售后服务与退款说明

售后服务总则

我们重视每一位用户的权益，建立完善的售后服务体系，确保您在购买和使用课程过程中获得满意的体验。

本公司所有课程产品均享受售后服务保障，具体服务内容和退款规则如下所述。如有任何疑问，请通过下方联系方式与我们取得联系。

联系客服

如果您在购买或使用课程过程中遇到任何问题，可通过以下方式联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。

退款适用条件

在以下条件下，您可以申请全额退款：

• 课程购买后7天内（含7天），且课程观看进度未超过30%
• 课程内容与课程介绍严重不符
• 因平台技术故障导致无法正常观看课程，且无法在合理时间内修复
• 课程存在严重质量问题，影响正常学习

不支持退款场景

以下情况不支持退款申请：

• 课程购买超过7天，且观看进度超过30%
• 用户自行分享账号导致课程内容泄露
• 因用户设备、网络等个人原因导致无法正常观看
• 课程已全部观看完毕
• 用户违反平台使用规则被封禁账号

退款流程

退款申请提交后，我们的客服人员将在1-2个工作日内进行审核。审核通过后，退款将在3-5个工作日内原路返回至您的支付账户。具体到账时间取决于您的支付渠道处理速度。

课程售后与更新服务

课程答疑服务

购买课程后，您可通过客服微信或邮箱咨询课程相关问题，我们的讲师团队将在24小时内为您解答。

课程更新服务

课程内容会不定期进行更新和优化，已购买用户可免费获取所有新增和更新的课程内容，无需额外付费。

学习支持服务

• 课程永久有效，购买后可随时回看
• 支持多设备观看（电脑、平板）
• 课程视频支持进度记忆，方便续看
• 提供课程配套学习资料下载

特别说明

1. 本售后服务条款适用于海南程璟科技有限公司旗下程璟Excel企培平台的所有课程产品。

2. 本公司保留对售后服务条款的最终解释权，条款如有更新将以平台公告形式通知。

3. 如您对售后服务有任何建议或意见，欢迎通过客服渠道反馈，我们将持续改进服务质量。

4. 本条款自发布之日起生效，如有疑问请联系客服。